数字化转型的步伐正在迫使营销发生巨大变化，但许多从业者未能跟上。行政电子邮件列表 杰出的营销学者罗兰·鲁斯特曾在马里兰大学向几代学生教授营销学，他警告说，除非这种趋势逆转，否则沟通差距将会扩大。阅读下面他对哈佛商业评论分析服务的采访摘录。 行政电子邮件列表 HBR-AS：当今营销人员面临哪些压力？ Rust：过去构成营销专业人士的许多技能不再是真正的营销技能。你现在有很多数据科学家和信息系统人员在运行很多营销职能。所有这些计算机科学家都在试图弄清楚如何处理这些数据。
营销人员有点偏袒，因为他们没有这些技能。行政电子邮件列表 他们在与这些人沟通时遇到了很多麻烦。 HBR-AS：你能告诉我更多关于沟通差距的信息吗？ Rust：嗯，“计算机人”不了解营销，营销人员也不了解计算机。尽管那里有所有这些很棒的数据，行政电子邮件列表 但将其转化为您可能称之为有用知识的东西是一项缺失的技能。 HBR-AS：你认为这应该如何运作？ Rust：我认为很多问题在于当你想到营销时，它通常是一个中心化的功能。这是大众媒体时代的遗留物，
当时营销经理的目标是想出电视广告活动之类的东西。与此同时，销售人员在现场与实际客户交谈。一个是非常集中的、自上而下的功能。另一个是分散的、行政电子邮件列表 自下而上的功能。他们有完全不同的观点和看待商业的方式。 HBR-AS：那是如何自我纠正的？ Rust：我认为它可以通过围绕客户构建组织来纠正自己。真的，这就是 CRM 的全部内容。行政电子邮件列表 您不是以非常标准化的方式对每个人都做同样的集中操作，而是试图弄清楚如何将每个客户视为个人客户。